Оплата, доступ и возврат

1. Информация до оплаты

Перед оформлением пользователь видит название тарифа или услуги, состав, полную сумму в рублях и период предоставления доступа. Для Start и Pro применяются цены, показанные в момент оформления на сайте и в заявке. Зачёркнутая или ориентировочная цена не является суммой к оплате. Никакие дополнительные платные работы не добавляются без отдельного согласования.

Для разового аудита, SEO, дизайна или консультации за пределами подписки менеджер сначала согласует задание, результат, цену и срок. До такого согласования отправка формы или сообщение в Telegram не создают платного заказа.

Исполнитель — ИП Булатов Александр Вячеславович, ИНН 543306047226, ОГРНИП 325547600187940. Полные реквизиты и условия приведены в оферте.

2. Как проходит платёж

1. Пользователь выбирает предложение и отправляет заявку. Сама заявка не списывает деньги.
2. Когда приём платежей включён, сервис или менеджер показывает доступный способ оплаты и итоговую сумму. Платёж проходит на защищённой стороне платёжного провайдера; не отправляйте номер карты или код подтверждения в чат.
3. После успешного платежа Исполнитель сверяет его с заявкой. При подтверждении активирует доступ либо начинает согласованную разовую работу. Статус заявки и период подписки можно проверить в кабинете.

Если платёж не прошёл, деньги не должны считаться уплаченными только по факту отправки заявки. Если банк показывает списание, а статус в SalePilot не изменился, не повторяйте оплату вслепую: сообщите в поддержку дату, сумму и идентификатор платежа для проверки.

3. Электронный кассовый чек

При расчётах, для которых законом требуется применение контрольно-кассовой техники, Исполнитель обеспечивает формирование фискального чека. Для направления электронного чека используется адрес электронной почты или номер телефона, предоставленный пользователем до расчёта. Укажите действующий контакт и проверьте папку «Спам».

Уведомление об успешном платеже, запись заявки и банковская выписка не заменяют фискальный чек. Если чек не получен или в нём ошибка, напишите в поддержку с датой, суммой и идентификатором платежа. Порядок формирования чеков по предоплате и зачёту предоплаты определяется применимыми правилами 54-ФЗ и настройками подключённой онлайн-кассы.

4. Получение доступа и результата

Подписка предоставляется электронно в личном кабинете после подтверждения оплаты. Пользователь видит тариф и даты оплаченного периода. Для работы с данными своего магазина необходимо отдельно подключить API-ключ Wildberries. Физическая доставка отсутствует.

Заявку на входящие в подписку аудит, SEO, дизайн или консультацию пользователь подаёт в кабинете. Менеджер согласует материалы, задание и срок; результат передаётся через кабинет или согласованный канал связи. Если доступ не появился после подтверждённого платежа, сообщите в поддержку адрес аккаунта и данные платежа.

5. Продление и отмена заявки

Текущая схема не предусматривает автоматического продления и списаний без нового действия пользователя. Для следующего месяца оформляется новая заявка и отдельная оплата. Если оплата подтверждена до окончания действующего периода, новый период начинается после него.

Неоплаченную заявку можно отменить обращением в поддержку. Отмена заявки и возврат уже совершённого платежа — разные действия. При появлении автоплатежей условия суммы, периодичности, согласия и отключения будут опубликованы отдельно до подключения такой функции.

6. Отказ от услуги и возврат денег

Чтобы отказаться от услуги, сообщить об ошибочном списании, непредоставлении доступа или запросить возврат, отправьте письмо на support@salepilot.ru. Укажите адрес аккаунта, тариф или услугу, дату и сумму платежа, номер заявки или идентификатор операции, если он есть, и требование. Полный номер карты и код подтверждения не нужны.

Если платёж не был подтверждён Исполнителем, мы выясним его статус у платёжного провайдера. Если доступ не был предоставлен по вине Исполнителя или услуга имеет недостатки, требование рассматривается с учётом обстоятельств и обязательных норм закона. При отказе от услуги, когда действуют правила защиты прав потребителей, пользователь оплачивает только фактически понесённые Исполнителем расходы, связанные с исполнением договора; наличие и размер таких расходов подлежат подтверждению.

Исполнитель проверяет обращение, сообщает решение и, при наличии оснований, оформляет возврат через допустимый платёжный канал. Фактическое зачисление зависит от платёжного провайдера и банка пользователя. Если пользователь не согласен с решением, он может направить претензию на почтовый адрес Исполнителя и воспользоваться предусмотренными законом способами защиты права.

7. Связь с Исполнителем

Исполнитель

ИП Булатов Александр Вячеславович

ИНН / ОГРНИП

543306047226 / 325547600187940

Почтовый адрес

630091, Российская Федерация, Новосибирская область, г. Новосибирск, ул. Мичурина, д. 10/1

Телефон

+7 (913) 069-64-79

Поддержка

support@salepilot.ru

Полные условия использования — в публичной оферте; обработка сведений — в политике конфиденциальности.